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湘潭日報社全媒體記者 謝雨芬 通訊員 戴佩群 李丹

“這筆錢已經到了，你們的工作效率真高，我很滿意。”日前，市民石先生在社區(qū)申請報銷重大疾病住院護理費，因久未到賬，他來到岳塘區(qū)政務服務大廳“辦不成事”窗口反映了此事。接到反映，工作人員馬上對接相關部門，區(qū)計生協(xié)負責人和街道、社區(qū)計生協(xié)工作人員立即聯(lián)系石先生，向其解釋相關政策及報銷流程，并加快了審批進度。

“辦不成事”窗口促事辦成，是岳塘區(qū)推動“清廉大廳”建設、提升政務服務能力水平的一個縮影。今年以來，岳塘區(qū)以“清廉大廳”建設為抓手，持續(xù)推動政務服務提質增效，著力打造政務營商環(huán)境升級版，不斷提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度。

今年6月，岳塘區(qū)投資1000萬余元擴建的新政務服務大廳啟用。新大廳將區(qū)原政務服務大廳和岳塘經開區(qū)政務服務大廳“二廳合一”，總建筑面積達4000平方米，進駐部門31家，設服務窗口40個，能辦理各類審批、公共服務事項2322項。大廳還增設企業(yè)服務專區(qū)和網上辦事體驗區(qū)，開通“老幼病殘”等特殊群體綠色通道，打造了一個便捷、通暢、安全、舒適的辦事環(huán)境。

硬件水平提升的同時，岳塘區(qū)細化實化《推進“清廉大廳”建設十條措施》，出臺《政務服務大廳管理辦法》《政務服務大廳進駐單位及工作人員管理考核辦法》等系列文件，建立理論學習、業(yè)務培訓、監(jiān)督管理、考核評價等一整套服務制度體系，全面優(yōu)化大廳管理體制機制。

以“一網、一門、一次”改革為抓手，岳塘區(qū)推動賦權與減負雙管齊下，實行“一站服務”“一窗受理”“一網通辦”，打造專業(yè)化、標準化、系統(tǒng)化“一站式”服務。大廳全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”閉環(huán)式審批模式，實現線下事項分類無差別一窗受理，避免企業(yè)群眾多頭跑、重復跑。今年以來，區(qū)政務服務大廳綜合窗口受理審批服務事項4568件，申請材料壓縮63.27%，平均總辦理時長縮減61.48%,平均跑動次數減少68.74%。

遇到難辦的棘手事怎么辦？找“辦不成事”窗口。去年以來，針對企業(yè)群眾辦事的難點、堵點、痛點問題，岳塘區(qū)在各級政務服務大廳設置“辦不成事”反映窗口，選派業(yè)務骨干擔任“辦不成事專員”，實行一對一、面對面交流。建立“辦不成事”問題聯(lián)席會議制度，由分管副區(qū)長定期主持召開專題調度會議，組織牽頭單位、責任單位共同研究對策，聯(lián)動解決疑難復雜問題，形成“收集問題-審核確認-分類上報-協(xié)同處理-督促銷號”機制，助力企業(yè)、群眾“辦成事”。今年以來，通過“辦不成事”窗口已解決企業(yè)、群眾反映的各類問題18個，及時辦結率100%，群眾滿意率100%。

聚焦企業(yè)和群眾反映最強烈的問題，岳塘區(qū)還開展杜絕“怕、慢、假、庸、散”、杜絕“吃拿卡要”、杜絕“勾結黑中介”等作風腐敗問題“三杜絕”專項整治行動，強力整治漠視群眾利益的作風頑疾，引導窗口人員筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”防線。岳塘區(qū)紀委監(jiān)委會同區(qū)行政審批服務局成立“清廉大廳”建設專項檢查組，采取“四不兩直”方式，對各級政務服務大廳開展監(jiān)督檢查。今年以來，檢查發(fā)現各類問題共12個，并啟動整改情況“回頭看”，推動問題逐個整改到位。

責編：周冠成

來源：湘潭日報